GUIDE TIL FÆRRE KONFLIKTER OG VANSKELIGE SITUATIONER I BORGERKONTAKT

PÅ VEJ …….

‘GUIDE til færre konflikter og vanskelige situationer i borgerkontakt’.

Guiden er skrevet til ledere med ansvar for borgerkontakt. Både den daglige leder og den øverste ledelse, som har ønske om færre konflikter og vanskelige situationer i den daglige kontakt med borgerne.

Guiden bidrager med præcis den viden, den forståelse, de redskaber og den plan, som er nødvendig og helt afgørende for netop det. 

Guiden kan bruges af alle faggrupper med borgerkontakt og i alle typer af borgerkontakt. Både kontakten i det  personlige møde og i det telefoniske og digitale møde.

Guiden er er letlæst og bygget op omkring 4 enkle og konkrete trin, som vil understøtte medarbejderne i færre konflikter og vanskelige situationer med de mange positive udbytter, som det har, og som guiden også beskriver.

Guiden er i produktionsfasen og vil kunne købes som e-bog og i trykt bogformat primo november 2022.

Endelig udgivelsesdato vil blive annonceret, ligesom det vil blive annonceret, hvornår det er muligt at forudbestille eksemplarer.