Bogen “Undgå konflikter med borgere” beskriver de særlige forhold, som knytter sig til konflikter og vanskelige situationer mellem myndighedsansatte og borgere, og den anviser konkrete værktøjer til at undgå dem.
Bogen er let læst og anvendes som lærebog på flere uddannelsesinstitutioner med borgerrettede uddannelser.
Bogen er solgt i flere tusinde eksemplarer og ligger på mange offentligt ansattes skrivebord.
Bogen kan købes hos forlaget Frydenlund samt online hos de fleste boghandlere.
